免费到期无提示 取消就得先赔钱——聚焦免费宽带服务的一些陷阱

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  新华社上海5月15日电  题:免费到期无提示 收回就得先赔钱——聚焦免费宽带服务的其他陷阱

  新华社记者何曦悦

  购买手机套餐,获赠免费宽带,因此的通信套餐实用又划算,给消费者带来其他实惠。然而,不少手机用户近日反映,个人一年前办理的免费宽带现在开始悄悄收费,愿意收回却困难重重。

  如此提示就扣费 收回得交撤机钱

  在深圳读大学的小木4月初发现,个人励志的话 费猛然多了500元,查询后她才发现是免费宽带业务一直现在开始收费了。

  “办理时工作人员跟你说那先 ,免费宽带一年到期后就会自动收回。”小木说,收到账单后她立刻致电客服要求收回宽带,客服满口承诺下月将不再扣费。

  但5月份励志的话 费账单中,500元宽带费依然在列。无奈的小木前往线下营业厅,却被告知要先赔钱都都都可不上能 收回。

  “工作人员说,需要收回安装时的路由器及网线,但当时我压根如此用亲戚亲戚朋友 的设备。”小木说,尽管说明了状态,但工作人员仍然坚持:非要收回设备就要赔偿5000元。

  记者调查发现,不少用户正为免费宽带头疼。

  ——承诺自动收回,到期直接扣费。湖北用户叶女士说,办理免费宽带时工作人员明确表示,到期回会提示用户,而实际上却如此任何提示就直接扣费,询问工作人员,工作人员只以一句“因为着是疏忽了”轻巧带过。

  ——只说福利不谈限制,收回需交撤机费。河南用户关先生表示,他办理免费宽带时如此签订任何协议,愿意收回却被告知宽带使用不足两年,需要缴纳5000元撤机费,而因为着宽带不收回励志的话 手机套餐两年内因此能降档。

  ——权益造福他人,费用全归个人。山东用户齐女士表示,她手机套餐中中有 了免费宽带权益,起初因为着需要就未安装,直到打算安装时才发现,免费宽带权益已被他人使用许久。打电话去问客服,客服并未给出合理解释。

  实惠变成“包袱” 免费宽带方便了谁

  目前,国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄。赛立信通信研究部研究员钟翠霞分析,在这俩 背景下,运营商大力通过免费宽带抢占市场份额,手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通信套餐类型。

  “对运营商来说,免费宽带要求移动套餐在某一档次上才可办理,都需要提升用户价值,还都需要除理用户‘携号转网’。”钟翠霞说。

  免费宽带推广具有推动固网用户增长和网络设施完善的双重效应。独立电信分析师付亮说:“随着5G发展,未来有线、无线宽带的界限会变模糊,有强大的基础固定网络对运营商未来的竞争是非常有利的。通过免费、低价发展用户,是提升固网竞争力的一大手段。”

  对用户来说,免费宽带也随便说说带来了资费的降低。付亮分析,在目前流行的手机套餐中,用户花5000多元即能获得几十G的手机流量和5000M免费宽带,这俩 资费水平在国际上也算低的。

  数据显示,2018年年末,中国固定互联网宽带接入用户达407310万户,比上年末增加5884万户;光纤用户的渗透率已从提速降费工作启动前的34%,到今年3月底达91%,5000M家庭宽带已成为百姓的主流选用 。各大运营商大力推广的免费宽带、优惠套餐等功不可没。

  但扣费突如其来、收回麻烦重重,免费宽带用起来提心吊胆的问题报告 图片因此容忽视。

  中国法學會消法學會副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示,部分运营商打着免费体验或优惠套餐的旗号,到期后如此提示自动扣费;有的以免费体验强制开通收费项目,那先 都明显侵犯了消费者的知情权、选用 权和公平交易权。

  “那先 问题报告 图片得非要有效除理,一方面是其收费土法子 具有隐蔽性,消费者通常没能发现,即使发现也没能举证维权;个人面是违法成本太低,就算消费者拿到维权证据,运营商通常也因此退费了之,与其获取的极少量费用相比,随便说说 是九牛一毛。”陈音江说。

  提速降费还应重服务 留住用户非要靠“挖坑”

  “宽带到期后为什办”是目前用户普遍面临的问题报告 图片。一方面,运营商强制要求用户在退网时收回全套设备甚至包括包装箱、小配件,不仅难以实现,因此符合宽带设备折旧率极高的规律。个人面,相对于手机业务的短信提示、APP查询等服务土法子 ,各大运营商的宽带服务还不完善。

  “宽带合约到期,运营商本该提前因此月主动提示用户,方便用户自由选用 续约、调整套餐或退网。”付亮说,因为着不足提醒一直收费,即使实际定价并不高,也会给用户带来不好的使用体验。

  而免费宽带相似交叉补贴一旦过度,不仅会带来无序竞争,回会给用户造成捆绑与限制。随着携号转网的到来,手机被绑定了宽带业务,用户因为着将面临难度极大的“转网工程”。

  钟翠霞表示,运营商争取宽带用户,提高网络质量、提升客户服务才是根本。

  陈音江提示,运营商不应通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益,而应让消费者明明白白消费。一块儿应不断加大电信运营企业的举证责任,提高其违法成本,一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题报告 图片,要及时依法严厉查处并公开曝光。消费者也要不断提高依法维权意识,不轻易授权开通免费或优惠项目,定期索要或查看收费明细,发现问题报告 图片依法维权。